Política de Reembolso
Conheça os nossos termos e condições para reembolsos. A aurzentheos está comprometida com a transparência e satisfação dos nossos clientes.
Elegibilidade para Reembolso
A aurzentheos oferece reembolsos para serviços específicos dentro de prazos determinados. Os pedidos de reembolso devem ser apresentados através dos canais oficiais e estar em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política.
Importante: Os reembolsos são processados apenas para serviços que não tenham sido totalmente utilizados ou implementados. Consultadorias personalizadas já iniciadas não são elegíveis para reembolso total.
Para ser elegível, o cliente deve apresentar o pedido dentro do prazo estipulado e fornecer justificação válida para o cancelamento. A aurzentheos reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente.
Prazos de Reembolso
Cursos digitais e programas de aprendizagem online
Consultorias em grupo e workshops
Consultorias individuais personalizadas
Os prazos começam a contar a partir da data de confirmação do pagamento ou do primeiro acesso ao serviço, conforme aplicável. Fins de semana e feriados nacionais portugueses não são contabilizados para efeitos de prazo.
Processo de Solicitação
Contacto Inicial
Envie um email para info@aurzentheos.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o seu número de cliente e detalhes da compra.
Documentação
Forneça o comprovativo de pagamento, data de aquisição do serviço e motivo detalhado para o pedido de reembolso.
Análise
A nossa equipa irá analisar o pedido num prazo de 3 a 5 dias úteis e comunicar a decisão por email.
Processamento
Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 7 a 14 dias úteis através do método de pagamento original.
Métodos de Processamento
Os reembolsos são processados exclusivamente através do método de pagamento utilizado na compra original. Para pagamentos por cartão de crédito ou débito, o valor aparecerá na conta num prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
Transferências bancárias podem demorar entre 7 a 14 dias úteis. Pagamentos através de plataformas digitais seguem os prazos específicos de cada operador, podendo variar entre 3 a 15 dias úteis.
Atenção
Taxas de processamento bancário podem ser deduzidas do valor do reembolso conforme políticas do banco emissor. A aurzentheos não se responsabiliza por estas taxas externas.
Exclusões e Limitações
Não são elegíveis para reembolso: serviços de consultoria já completamente executados, relatórios personalizados já entregues, e cursos com mais de 50% do conteúdo já acedido pelo cliente.
Promoções e descontos especiais podem ter condições específicas que limitam ou excluem o direito a reembolso. Estas condições são sempre comunicadas no momento da compra.
Em casos excepcionais, a aurzentheos pode oferecer créditos para futuros serviços em vez de reembolso monetário, sempre com concordância prévia do cliente.
Precisa de Esclarecimentos?
Email: info@aurzentheos.com
Telefone: +351265098148
Morada: Caminho da Azinhaga nº63, 9020-067 Funchal, Portugal
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h00 às 18h00